Certificación vs Acreditación

Certificar: Del lat. certificāre. 


1. Asegurar, afirmar, dar por cierto algo. U. t. c. prnl. 
2. Obtener, mediante pago, un certificado o resguardo por el cual el servicio de correos se obliga a hacer llegar a su destino una carta o un paquete que se ha de remitir por esa vía. 
3. Hacer constar por escrito una realidad de hecho por quien tenga fe pública o atribución para ello. 
4. Fijar, señalar con certeza.

Acreditar:

1. tr. Hacer digno de crédito algo, probar su certeza o realidad. U. t. c. prnl. 
2. tr. Afamar, dar crédito o reputación. U. t. c. prnl. 
3. tr. Dar seguridad de que alguien o algo es lo que representa o parece. 
4. tr. Dar testimonio en documento fehaciente de que alguien lleva facultades para desempeñar comisión o encargo diplomático, comercial, etc. 
5. tr. Com. abonar (‖ tomar en cuenta un pago). 
6. tr. Com. abonar (‖ asentar una partida en el haber). 
7. prnl. Lograr fama o reputación.

Suele haber bastante confusión a la hora de iniciar un proceso de evaluación de procesos o productos en una empresa u organización. Los altos directivos pocas veces tienen claro qué es lo que deben hacer y ahí es donde juega un papel importante el RC (Responsable de Calidad ), tal y como yo hago en el hospital en Ponferrada.

La diferencia de lo evaluado y de los métodos empleados para esta evaluación determinan qué actividades deben ser acreditadas y cuáles certificadas. No se tratan de actividades con el mismo nivel de requisitos, pues la acreditación es claramente superior en temas técnicos:

  • La Certificación está orientada a la evaluación del grado de cumplimiento de los productos y/o servicios respecto a unas normas.
  • La Acreditación reconoce la competencia técnica de una organización para la realización de ciertas actividades bien definidas de evaluación de la conformidad.

La evaluación de la competencia técnica por parte de ENAC, es realizada por equipos de auditores que incluyen facultativos expertos en los análisis a acreditar. Para mas información puede consultar la página de ENAC sobre el proceso de acreditación.

ISO 9001:2008, Joint Commision International o EFQM son algunos de los modelos de certificación que podemos encontrar en la mayoría de instituciones sanitarias, pero esto es otra guerra…

 

 

 

Hacer Telemedicina

Ayer dejaba mi opinión sobre la moda de escribir sobre Telemedicina y hoy lo sigo haciendo pero para transcribir una noticia que leía hace unos días en Cincodías.com que decía: “Movistar acelera en la telemedicina con nuevos servicios de asistencia en España”.

Cual es la diferencia entre lo que ayer presentaba y lo de hoy? Simplemente la temporalidad expresada:

  • ayer hablaba de proyectos de futuro, de futuro, de un futuro que para mi es ahora
  • hoy hablo sobre proyectos presentes que buscan afianzarse en el futuro
La telemedicina se ha convertido en uno de los pilares estratégicos de la nueva Telefónica Digital. En este sentido, la compañía anunció ayer la puesta en marcha en España un nuevo servicio, bautizado como Aquí estoy. El servicio, según explicó Jorge Fernández Miranda, responsable de la unidad global de ehealth de Telefónica Digital, está dirigido al ámbito familiar, y ayuda a los padres a saber las rutas que siguen los otros miembros de la familia. “Ayuda a saber, por ejemplo, si los hijos han llegado a casa en un determinado momento”, afirmó.

La oferta Aquí estoy se ha unido al servicio Help at Hand, lanzado recientemente en Reino Unido, que está destinado a ayudar a enfermos crónicos y ancianos a través de una teleasistencia las 24 horas del día. Según los responsables de Telefónica, esta prestación incorpora funciones específicas como el botón rojo de ayuda, seguimiento de las personas, monitorización de actividades o registro de caídas.

Son sólo 2 ejemplos de proyectos que están ocurriendo ahora mismo y que ven el presente como lo que es: el momento de apostar de una vez por todas y sin miramientos por la Telemedicina y todos sus beneficios.

Eso si, uno detrás de otro y en un orden lógico: de la A a la Z.

Escribir sobre Telemedicina está de moda

Eso creo.

Son cada vez más y más los blogs, médicos o de otras temáticas, los que desde hace un tiempo escriben sobre Telemedicina:

prestación de servicios de medicina a distancia. Para su implementación se emplean usualmente tecnologías de la información y las comunicaciones. La palabra procede del Griego τελε (tele) que significa ‘distancia’ y medicina. La telemedicina puede ser tan simple como dos profesionales de la salud discutiendo un caso por teléfono hasta la utilización de avanzada tecnología en comunicaciones e informática para realizar consultas, diagnósticos y hasta cirugías a distancia y en tiempo real.

Leo a diario entradas y noticias que se repiten una otra vez. Se habla y escribe mucho, pero la mayor parte de la veces se hece en futuro, cuando considero que el futuro es ahora mismo. No sé si se hace por no tener confianza al cien por cien en estos proyectos, o por que se ve que la realidad va mucho más lenta de lo que nos imaginábamos hace unos años.

Ayer me llegaba vía twitter una entrada de hace unos meses en el blog de Siemens, Ciudades del Futuro en la que se analizaba qué es la telemedicina, qué conceptos están surgiendo asociados a esta práctica y qué ventajas puede aportar a la salud. De entre todo el texto me llamaban la atención estos dos párrafos que nombraban sus ventajas:

  1. Acceso inmediato a información médica de un paciente independientemente de donde y cuando se registró: agiliza el proceso y mejora la eficacia en diagnósticos y tratamientos.
  2. Reducción de las listas de espera

El primer punto debería de ser el principio de todo esto, para que la telemedicina sea una realidad la información clínica del paciente tiene que ser accesible en cualquier momento tanto para el profesional sanitario como para el propio paciente. Si esto aún se ve lejos, no creo que sea posible pensar en el segundo punto.
Now is the time!!!!
Foto credit by Estedolor.com

Posicionamiento: aprendiendo juntos

Por cuestiones de trabajo e interés de “los de arriba”, mañana tengo que hacer un curso de 4 horas de posicionamiento de marca. Será interesante y seguro que muy válido para parte de mi trabajo, pero después de una mañana de intenso trabajo y un viaje por medio, igual no tengo el cerebro al 100%, pero lo intentaré.

Bajo el título de “Posicionamiento: aprende a que te encuentren en la red”, acudiré a las oficinas de la empresa Proconsi, en la que tengo buenos amigos y colaboradores. Este es el programa:

Objetivos:

  • Aparezca en los primeros resultados de Google.
  • Saber cuáles son las mejores herramientas para posicionarte en los buscadores.
  • Posicionamiento SEO/SEM.
  • Feeds y agregadores: qué son y cómo utilizarlos.
  • Conocer a nuestros usuarios: como sacar el máximo partido a las herramientas de analítica.

Contenido del taller:

  • Buscadores en Redes Sociales: ¿Cómo encuentro lo que busco, cómo busco eficazmente en las Redes Sociales? Análisis de los buscadores.
  • Posicionamiento SEO/SEM: ¿Qué es el posicionamiento natural?¿Cómo se posiciona una página en google? ¿Que son los google sitios, google places y similares? Funcionamiento de Adwords (CPC & CPM), campañas en Facebook, etc.
  • Feeds y agregadores: Qué son, para qué sirven y cómo utilizarlos. Lectores de Feeds online y de escritorio.
  • Alertas mediante RSS.
  • Google Analytics.
El curso está impartido por Alfredo Arias, más conocido en la red como @minipunk, que se define a si mismo como: Albañil en @reformasarias, blogger aficionado y muy activo en redes sociales.
A priori tengo buenas sensaciones de lo que puedo dar de sí el curso y de lo que yo mismo puedo aportar a la clase. Llevo tiempo gestionando la página web y los canales sociales del hospital y entiendo de la importancia de lograr un buen posicionamiento.
He encontrado por la red esta presentación de posicionamiento de marca en el sector salud, realizada por Gemma Vallet, online branding director, donde se ofrece una panorámica sobre las nuevas tendencias y estrategias de la presencia de las marcas en Internet y redes sociales.

Be Friki, my friend!!

Ayer con todo el lío de día que tuvimos entre la Revisión por la Dirección y #cas12 se nos pasó hablar de la celebración del “Día del Orgullo Friki”.

  • Friki: del inglés freak, extraño, extravagante, estrafalario, fanático) es un término coloquial para referirse a una persona cuyas aficiones, comportamiento o vestuario son inusuales y llaman la atención.2 El término no está recogido en el último Diccionario de la Real Academia Española (2001).3 Al conjunto de aficiones minoritarias propias de los frikis se denomina frikismo4 o cultura friki,5 6 como puedan ser la ciencia ficción, la fantasía, los videojuegos, los cómics, el manga y el anime, entre otros.
  • Destacar que los frikis en inglés son conocidos con el término geek y la palabra freak en inglés se aplica generalmente a las personas que en español se denominan “fanáticos” (personas más o menos obsesionadas con uno o varios asuntos temas o que en ocasiones sólo quieren llamar la atención y para ello hacen cosas o acciones extrañas), quienes muchas veces son llamados frikis, rompiendo con el significado original del término en el idioma español.

Este día nació en España en 2006, cuando con motivo del aniversario del estreno de “La Guerra de las Galaxias”, el bloguero español Germán Martínez ( “señor Buebo”) hizo una invitación a través de la Red para celebrar el aniversario de la obra de George Lucas.

Así, a través de su blog proponía fijar el 25 de mayo como fecha para “reinvindicar el derecho a ser friki”:

“Porque hay día del padre, de la madre, del trabajo, de la mujer trabajadora, del orgullo gay… Comenzaremos una campaña a nivel nacional para que a los frikis (que ya somos legión) se nos tome en serio y no nos definan como “niños grandes” (…) Porque tenemos derecho a hacer cola por ver una película durante horas. Porque podamos ir a la juguetería, a comprar en el Corte Inglés y podamos comprar cualquier figura de Star Wars o de McFarlein Toys, para que no nos miren raro en el metro por ir leyendo un tebeo de Spiderman…”

Pues bien, en esta ocasión, el Día del Orgullo Friki estaba dedicado a James Bond, por motivos evidentes: “Éste año se cumplen 50 años de la primera película de nuestro agente favorito y además es nuestro Orgullo Friki número 007, con lo que no podíamos dejar de escapar la oportunidad”.

Así que frikis, freaks o geeks del mundo, celebrad vuestro frikismo sin pudor.

Yo lo hago.

#cas12

Tal y como ayer os contaba, en unos minutos estaré inmerso en un proceso más del Sistema de Gestión de Calidad del hospital y al mismo tiempo pero a  varios cientos de kilómetros de aquí se celebra en Cuenca el Tercer Congreso Nacional Asociación de Administrativos de la Salud.

Dentro de todas la ponencias que hay durante la semana, la que ocupa el día de hoy a las diez y cuarto es la que más me interesa, tanto por los temas tratados como por los 3 ponentes y el gran moderador con los que cuenta.

Puesto que mi día transcurrirá entre estadísticas, gráficas y valoraciones, será a la noche cuando pueda leer todos los comentarios que poblen Twitter mediante una simple lista elaborada en mi Hootsuite bajo el hashtag #cas12 y desde aquí os animo a tod@s a seguir la jornada por medio de la citada etiqueta.

Con el evocador título de “Administrando la avalancha de la salud 2.0” se presenta esta mesa redonda, que ya se inició estos días en la red con una hoja de Google Docs en la que se nos pedía que colaborásemos con alguna pregunta. Yo he escrito un par de ellas:

  1. En estos tiempos de “recortes”, ¿cómo “vender” a los gestores, directivos y profesionales sanitarios el 2.0? @vitorpumarino
  2. Cuál es la realidad de la figura del Community Manager o Social Media Manager como gestor de canales sociales en instituciones sanitarias en España?Voluntarismo? Altruismo?Profesionalización? @vitorpumarino

Corto y pego el texto que presenta la ponencia:

Se celebra la tercera edición del Congreso de la Asociación de Administrativos de la Salud. El desafío de la profesionalización del administrativo de la salud, título no menos sugerente y atractivo en el momento actual. La Asociación considera que es imprescindible la profesionalización del administrativo de la salud, siempre dentro del entorno sanitario.

El viernes 25, a las 10:15 horas, será el turno de lo que viene denominándose Salud 2.0, en una Mesa Redonda con el sugerente título de “Administrando la avalancha de la salud 2.0”:

Ponentes

D. Miguel Ángel Mañez Ortiz. Subdirector de Recursos Humanos del Departamento de Salud Alicante-San Juan. Coordinador de la Oficina 2.0 de la Agència Valenciana de Salut.

D. Julio Mayol Martínez. Jefe de Sección de Cirugía General y Digestiva. Director de la Unidad de Innovación del Hospital Clínico San Carlos. Madrid.

D. Sergio Minué Lorenzo. Profesor del Área de Gestión de la Escuela Andaluza de Salud Pública (EASP)

Moderador

D. Iñaki González Rodríguez. Técnico de Gestión de Recursos Humanos. Fundación Hospital Calahorra, La Rioja.

Ya lo sabéis:

  1. Twitter
  2. Buscar #etiqueta o palabra clave
  3. #cas12
  4. Buscar
  5. Leer
  6. Participar
  7. Aprender

 

Revisión por la Dirección

La Revisión por la Dirección (apartado 5.6 de la Norma) es un requisito fundamental que deben cumplir las organizaciones que implanten su sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008. Esta revisión consiste en el análisis de los resultados aportados por el sistema de calidad y en la toma de decisiones para actuar y promover la mejora continua del sistema y de la propia organización.

Mañana es un día importante en mi trabajo y marcado en rojo desde principio de año. Mañana evaluamos el trabajo realizado durante los últimos 12 meses en cuanto al Sistema de Gestión de la Calidad que yo dirijo en el hospital. Ponemos todos los datos encima de la mesa y los evaluamos:

  • Datos inherentes a los procesos así como sus indicadores y objetivos
  • Datos procedentes de las auditorias (no conformidades, acciones correctoras y preventivas (planes de acciones)
  • Datos procedentes de las partes interesadas (clientes, pacientes, proveedores, colaboradores, etc.)
  • Asuntos generales como cambios que pueden afectar al sistema de gestión de la calidad, recomendaciones para mejora, etc.

Estos son los pasos definidos para su realización y que nosotros seguimos:

  • Revisar toda la Información de entrada: se revisará el Manual de calidad, la estructura documental, y los resultados de las auditorías internas, las no conformidades, los indicadores de calidad y desempeño y la retroalimentación.
  • Toma de decisiones y documentación de los resultados: se toman decisiones basadas en la información, a fin de mejorar la eficacia y eficiencia del Sistema de Calidad y sus procesos.
  • Realizar cambios a la estructura documental, controlar versiones y comunicar los resultados: si fuera necesario, se modificará la estructura de los documentos, actualizando versiones. Posteriormente se comunicarán los cambios realizados sobre el Sistema de Gestión de la Calidad al Comité de Calidad y estos a su vez a todos los empleados.
  • Dar seguimiento a acciones a realizar y evaluar el impacto en operaciones y en el propio Sistema de Gestión de la Calidad: se da seguimiento a acciones preventivas y correctivas como producto de la revisión de la dirección.
  • Documentar todas las acciones llevadas a cabo.

Si tenemos una buena jornada y realizamos un buen informe, la auditoría externa de la semana próxima será más llevadera.

Suerte, suerte, suerte…

Estás en el 57%?

Leía el Lunes en Twitter y gracias a @rospuer un estudio acerca del uso de esta red de microblogging en España y podía ver datos como estos:

“…el 71,8% de los casos el acceso a esta red se produce varias veces al día, y que cerca del 57% publica al menos un tweet diario. El tiempo de permanencia medio oscila entre los 10 y los 30 minutos en total (37,3%), mientras que un 36,6% declara que es menor a 10 minutos.”

El estudio, realizado por Adigital y que podíamos ver en TreceBits, sitúa a España entre los 10 países del mundo con más número de usuarios en Twitter y entre los tres primeros en número de tweets al día.

Con un cuidado y bien diseñado slide nos acerca datos de uso de esta red divididos por sexos, por edad, por comunidades autónomas e incluso por el nivel de estudios o el tipo de trabajo que realizan.

Me llamaba la atención que tan solo un 57% dice publicar al menos un tweet al día. Digo esto por que para mi lo esencial en esta red (social?, no, de microblogging) son las interacciones y los intercambios de información. En mi día a día por medio de este canal exploro lo que pasa a mi alrededor en temas de salud, de calidad, de nuevas tecnologías e incluso de música o deporte y comparto con otra gente información que de otro modo no podría. Por el contrario, conozco gente que no tuitea nunca y sólo lo usa para leer de un vistazo lo más relevante del día en un medio determinado y la verdad es que ahí también radica la grandeza de la red del “pajarico”.

No considero que Twitter sea una red social, sino una herramienta de comunicación. Puedes construir una red social encima de Twitter, ya que no son más un directorio de nombres. A Twitter lo consideramos una plataforma de comunicación.

Jack Dorsey dixit.

Estoy con Dorsey al 100%.

Y ya que estamos hablando de Twitter, aquí os dejo el enlace de Wikisanidad con los “imprescindibles en Twitter”:

Hoy no hay canción, pero sí el video del Tutero:

Distráete dolor!!

Todos padecemos en algún momento algún dolor físico que nos impide estar al 100% y que nos dificulta a la hora de realizar nuestras tareas o trabajos habituales, o incluso en los momentos de ócio.

Pues bien, según un estudio del Centro Médico de la Universidad de Hamburgo-Eppendorf, en Alemania, “las distracciones alivian el dolor”.

Esto leíamos el pasado viernes en Europapress:

Las distracciones mentales facilitan el alivio del dolor, y esto no ocurre solo en la cabeza, según un informe publicado en la revista ‘Current Biology‘. Los resultados, basados en fMRI espinal de alta resolución (resonancia magnética funcional), mientras los participantes del estudio experimentaban niveles dolorosos de sensación de calor, muestran que las distracciones mentales inhiben la respuesta al dolor, en las primeras etapas del procesamiento de dolor central. Estos efectos implican opioides endógenos, que son producidos naturalmente por el cerebro, y desempeñan un papel clave en el alivio del dolor.

Según el investigador Christian Sprenger, “Los resultados demuestran que este fenómeno no es sólo un fenómeno psicológico, sino que un mecanismo neuronal activa la reducción de la cantidad de señales de dolor, que ascienden desde la médula espinal hasta las regiones cerebrales de orden superior”.

Es cierto que en situaciones de mucho trabajo o distracción podemos percibir en menor medida la sensación de dolor, yo mismo lo he notado con mis continuos dolores cervicales y a partir de ahora tenemos una explicación más al porqué.

Photo by: Mileon.wordpress.com

#DiaMF

Esta entrada debería de ser la del pasado sábado, pero ya sabéis que el sábado lo dedicamos a temas más “atrevidos”, por lo que aquí va mi pequeña aportación al Día Mundial de la Medicina de Familia que se celebra el 19 de Mayo.

Este año me sorprendía gratamente la campaña lanzada desde la Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC):

La Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC) está animando a los médicos de familia a opinar en las redes sociales sobre las diferencias de la especialidad en España respecto a Europa. Para ello, este organismo ha puesto en marcha la campaña ‘Spain no puede ser different’ en Twitter y Facebook.

Mediante los hashtag #DíaMF y #SpainNOdifferent, pretendía recopilar en las redes sociales las opiniones de los profesionales sanitarios en relación a la Medicina de Familia.

Me alegra doblemente esta iniciativa, por un lado por dar la palabra a los profesionales sanitarios para que se expresen libremente, pues ellos mejor que nadie pueden opinar de su profesión; y por otro lado por hacerlo con una clara apertura a los medios sociales, algo que desde todo el sector sanitario les solicitamos día tras día.

Conozco un poco el gran trabajo de los médicos de familia, para mi uno de los más importantes en toda la cadena sanitaria por su cercanía a los pacientes y además tengo buenos amigos que desarrollan esta labor con mucha profesionalidad y devoción, por lo que para todos ellos mi más sincera enhorabuena.